做好职工思想工作要把握“四个要点”

作者:文/刘向锋来源:《企业文明》2020年12期

  思想政治工作从根本上说是做人的工作,做好国有企业职工思想政治工作,必须坚持以人民为中心的发展思想,准确把握职工思想脉搏,积极解决职工思想问题和实际困难,才能从源头上化解职工矛盾、理顺职工情绪,确保职工队伍和谐稳定。笔者从事多年职工思想政治工作,总结出一些工作上的心得,在此抛砖引玉,激发读者更多的思考,共同促进相关工作。


  要摸清情况,有的放矢

  急事急办。有时候,部分职工突然来找部门领导,其中一些职工脾气暴躁,带着不满情绪甚至怒火。作为思想政治工作人员,面对带有负面情绪的职工,首先的工作就是给职工 “降温”,和颜悦色地请职工坐、倒上一杯茶、说上两句关心的话语。一般来说,此时对方情绪都会稳定下来,然后再诚恳地询问缘由,较平静地进入正题。大量事实证明,绝大多数职工上来找领导只是为了宣泄一下情绪,聊完以后啥事没有,高高兴兴地走了。只有少数职工是真有事也是小事居多,一般都能解决。遇到不能解决的,只要给职工耐心细致做工作、有理有情地讲清楚,职工大都也能理解。

  特事特办。偶尔会有职工反映党员干部工作作风、生活作风、管理漏洞等方面的问题,这时就要特事特办,立即向领导汇报,迅速制定出有效的方案。彼时笔者的身份是纪委副书记,就要严格按照纪委的一套方法工作,找相关人员核实情况、做好保密工作、分析判断、准确定性。调查要实事求是,既不能为党员干部开脱,也不能冤枉好人。如果证明职工反映的是事实,就要按章办理,该谈话谈话、该处理处理。如果证明职工反映的不是事实,除了要给职工答复外,还要为党员干部证明清白,不要让其背上思想包袱。

  提前谋划。对于特殊困难职工要像读书一样,把功夫花在平时。要摸清其工作、生活、家庭等各方面情况,并适时代表组织对其进行看望慰问,增进感情,到了“考试”的时候才不会心中无底、手忙脚乱。对关键岗位人员和职工队伍要摸清情况,并敏锐发现存在的和可能会出现的问题,提前进行谈心谈话,消除可能存在的“安全隐患”,帮助职工振作精神,改进工作。


  要因人而异,对症下药

  一人一策。根据每名思想工作对象的身份、工作情况、家庭状况、受教育程度、人生经历以及个人诉求等,制定一个针对性强的策略,并在心中预演几次。到了现场才能做到胸有成竹、掌控局面。当然,真正临场用的时候,也要根据现场情况变化进行适当调整,做到处变不惊、随机应变,成功了自然好,即使工作没有做成功,也不要着急、更不要失态,至少让事情不至于弄糟,为下一次继续做工作留下余地。

  先易后难。对于单个对象而言,一般采用先易后难的方法容易成功,通过循序渐进、逐步走进对象心里,取得对方信任后,逐步化解对方的疑惑、纠正对方的不当思维。对于群体而言,就不一定适用这个方法。例如:我单位2019年人力资源优化,需要将一个班组整建制分流到其他单位,厂领导、科室干部分头去做职工思想工作,发现情绪不大的职工在思想工作做通后,隔两天又被情绪大的职工影响。后来,我们采取先难后易,将思想工作重点放在几个关键人物身上,领导班子多次到岗位上去做工作,以理服人、以情动人,终于取得良好效果。

  重点突破。对于单位而言,极个别有特殊困难的职工需要重点突破,才能给单位创造一个良好的生产经营及管理环境。这就需要弄清其社会关系,利用人缘亲缘优势,发挥友情亲情作用,共同做工作,使其放弃无理诉求。如果还不行,可以详细了解他的诉求,在不违反规定的情况下,也可以考虑适当满足他的需求。这一招笔者成功用过。本单位有一名职工,由于个人认同的原因,总认为班组在他患病期间分了他的钱,与班组职工闹得很僵,还经常带着儿子和生重病的老婆到单位上访、堵楼梯,工作做了无数次就是没有效果。我了解情况后,主动请他来聊一下,发现真的很难做。再谈的时候我就按他的想法和他一起算了一笔账,我给他分析,他的这种家庭经济情况,可以申请工会困难补助每季度A元,好好工作每月多挣B元,如果年底评个先进能得C元,我个人每年慰问一次D元,大概三年就能把“损失”补回来。他觉得这个还行,唯一的就是不太信任我(我来单位2个月左右),说万一我是骗他怎么办?我又正说反说打消了他大半顾虑。他走后,我立即给他的班长和作业长打电话,请他们“照顾”一下他,有临时性工作优先安排给他、平时多关心他、爱护他。我只要去他的班组就会单独和他聊一会,问问他的近况并时时鼓励他。过了半年,他的变化极大,班组和作业区都反映他吃苦肯干,与班组职工关系融洽,我也月月关注他的工资,发现他从倒数第一第二上升到第一。去年年底,他还当上了作业区的先进,劳动竞赛中获得表彰,我也如约每年春节慰问他一次。


  要以诚待人,人品可靠

  做好职工思想工作,完全站在公司立场,职工不会完全认同,要设身处地地为职工考虑,职工才听得进去,思想工作才能做下去,才能把上级的要求真正落实下去。因此,思想工作人员人品可靠才能赢得职工的信任,职工才会向我们吐露心声,才会合情合理地提诉求,才不会越闹越大,才能让双方受益、双方满意。

  把谈话对象当朋友、当家人,既谈思想、谈工作,也谈生活、谈家庭。既点问题、提要求,又听意见、给建议,做到设身处地、将心比心,使职工消除思想顾虑甚至是抵触情绪。比如:有的职工思想工作比较难做通,不适宜开门见山,就从生活和其他方面入手,采取漫谈式和商讨式的方法,多角度了解情况。再比如:有的职工不是一次两次谈话能谈通谈透时,可以简单制定个谈话计划,层层递进,因势利导,外加人文关怀。

  注意观察引导,对外向或善于表达的谈话对象,可以直言快语。对不善于言辞、性格内向的谈话对象,可以采取提问方式。思想政治工作人员要注意以诚待人,主动热情,巧妙地寻找双方的共同点,消除对方的心理戒惧,让职工感觉我们人品可靠,愿意给我们讲真话、说实情,也愿意接受我们提的建议,最终让职工满意、单位放心。


  要规矩讲清,人情做到

  一方面,公司的制度、规矩要给职工讲清楚,作为国有企业,组织性和纪律性是最强的,这也是我们的优势和先进性的体现,决不能信马由缰。另一方面,该为职工解决的、能为职工解决的事情要努力解决,并且态度要好、人情要做到位、做到职工心坎里去。

  对于单个对象而言,处理起来要相对简单些。例如:有个别职工在单位违反纪律犯了错误,单位按规定对其进行了处罚,但他觉得处罚重了、委屈了。针对这种情况,一方面要强调制度面前人人平等,没有人情可讲,任何违反者都要受到制度的处罚,不可姑息;另一方面要耐心地帮他分析错误的原因 ,查找自身存在的不足,从错误中吸取经验教训,热心帮助他改正错误。

  对于群体而言,处理起来要复杂得多。例如:2019年,笔者所在的单位人力资源改革,有一个班组所有岗位撤销,公司要求全体人员转岗其他单位。也许是职工对原单位感情太深,觉得原单位工作相对轻松、收入较高,都不愿意转岗。碰到这种情况,一方面是详细、耐心、反复地讲解公司政策。另一方面是积极有效解决职工后顾之忧,承诺给一次性奖励、沟通新单位工作方式变“四班三倒”为“二倒”等,最后职工满意而走。

  虽然到基层单位才一年多,但职工思想政治工作做了不少。笔者的体会是,做好职工思想工作需要大量的智慧、体力、时间作支撑,还有自我情绪掌控能力和迎难而上的精神作保障。虽然不一定有立竿见影的效果,也曾经感叹“吃力不讨好”“好心没好报”,但是,随着与职工的不断交流和进一步的相互了解和理解,他们对笔者的认可度越来越高,我感觉做职工思想工作越来越顺畅。随着改革的不断深入,职工思想工作必将越来越难,我也作好了再次出发、再次碰壁的准备,也许“坚持”才是做好职工思想工作的最大法宝。     (责任编辑:陈海峰)