在大战中践行初心使命在大考中履行责任担当——武汉移动抗击新冠病毒肺炎疫情工作

   2020年1月,新冠病毒肺炎疫情爆发,武汉成为这次疫情防控的中心,也是打赢这场防控阻击战的决战决胜之地。在习总书记亲自指挥、亲自部署下,在党中央、国务院和集团公司党组、省公司党委的坚强领导下,中国移动武汉分公司(以下简称"武汉移动")全体党员干部员工直面疫情、逆向而行,以高度的政治责任感和使命感,主动担当作为,以信息化技术助力疫情防控,做到网络时刻畅通、服务永不掉线,切实践行了央企的使命与担当,得到了上级和社会各界的高度肯定。

  一、靠前指挥,全面发挥国有企业强大的政治优势

  分公司党委将统筹疫情防控和经营发展作为检验理想信念、党章意识、纪律执行和责任担当的“试金石”和“磨刀石”,面对疫情,不等不靠,主动作为,始终发挥“把方向、管大局、保落实”的领导核心与政治核心作用。

  公司第一时间成立了疫情防控领导小组和网络保障、客户服务保障与综合保障3个专项工作小组,推动疫情防控各项应急预案落细落实。1月23日,武汉封城。公司党委马上召开扩大会议,宣布进入战时状态。书记靠前指挥,统筹协调,全面加强党对疫情防控的统一指挥、统一调度;党委成员主动担责,亲赴一线、抓实抓细各项保障工作,全面突显了党委统一领导下的政治优势、组织优势和密切联系群众优势。

  各级党组织、党员群众坚持守土有责、守土负责、守土尽责,全面投入到这场看不见硝烟的战斗中。疫情期间,公司设立党员先锋岗27个,成立党员先锋队58个,划定党员责任区18个;先后有534名党员以各种方式、在各条战线上开展攻坚克难800多次,落实各类群防群治300多次,2名入党积极分子在疫情“火线”入党。做到了“困难在哪里,党旗就树在哪里;危险在哪里,党员就出现在哪里”。

  公司纪委主动作为,有效推动疫情防控监督,按照“既监督又协助”的原则,制定监督责任清单17项,在重要环节、重点工作中监督疫情防控的责任落实。对施工现场、办公区域、营业场所、员工食堂等场所的防疫措施、员工管理、防疫纪律的落实情况开展检查902次。对发现的问题立行立改,开展纪律提醒307次,编发简报14期,下发通报8期。

  二、逆向前行,全力抓好疫情防控“三个保障”

  疫情就是命令,防控就是责任。面对疫情,武汉移动疾速响应,不讲条件,坚持以通信保障、服务保障、防控保障“三个保障”为中心,全员投入到打赢疫情防控的阻击战中。

  (一)“移动速度”,驰援火、雷“两山”医院建设

  火神山与雷神山医院是抗击疫情的桥头堡,武汉移动在这片艰苦卓绝的抗疫战场上“召之即来、来之能战、战之必胜”。党委书记每天用清单化的工作方式指导整体工作,党委成员以上率下,深入一线,率领党员突击队在火神山、雷神山医院各连续驻守10余天,克服人手不足、物资短缺、交通管制等重重困难,4天内完成火神山医院周边3个5G站点和7个4G站点的设备安装及开通,迅速搭建起火神山远程医疗会议系统;3天内完成雷神山医院7个5G站点、11个4G站点的开通;24小时内为人民网接通了火神山与雷神山施工现场的高清直播视频,新华社、央视等多家主流媒体通过接入视频源,以“5G+”方式为超过3亿网友提供高清视频直播,一次又一次刷新了“移动速度”。

  (二)“永不掉线”,确保重点区域网络万无一失

  疫情期间,公司坚决落实疫情防控指挥部的要求,明确重保区域,制定保障清单,为防控一线搭建起“永不掉线”的通信网络。为全市发热门诊、定点医院、方舱医院、党政军机关、防疫指挥机构、媒体和居民区等进行现场摸排,部署网络保障预案,日均出动人员450多人、车辆53台,围绕51个定点医疗机构、61个发热门诊、44所方舱医院、112个隔离点、火神山医院、雷神山医院、66家外省医疗队入住酒店开展重点保障;时刻监控网络指标,确保通信服务畅通与网络安全运行。

  (三)“5G加速度”,为疫情防控筑起信息化高速路

  疫情期间,公司充分利用“5G”试点城市的先发优势和军运会保障的成功经验,为抗击疫情插上了信息化翅膀。累计为定点医院及各抗疫指挥部开通应急专线74条,为8个外省医疗队提供全天候信息化支援服务,为89家抗疫及医疗单位提供和对讲设备近5000台,为火神山医院与多个隔离点配备20多台5G远程医疗小推车;运用5G网络和云视讯平台,在火神山及其他重症医院,开通多套远程会议系统,实现了病区与各医院开展远程会诊,开创了国内首个小型化、便携化、实时化远程医疗先河;打造洪山体育馆“5G+智能方舱医院”项目,以智能设备为载体,通过机器人、无人车大大提升医院与隔离点的沟通效率;72小时内完成了武汉市委与各区防疫指挥部之间16套5G高清视频会议系统建设;为全市近百家企事业单位提供热成像服务,累计部署热成像设备214台。

  同时,为将疫情期间真实的武汉通过5G技术展现给全国人民,携手“学习强国”平台、央视新闻、人民日报等媒体,在江汉路、长江大桥、光谷广场等代表性场景布设30个5G+超高清直播点位,推出武汉实景24小时直播,实时在线观看人数突破2亿,累计观看播放量超过10亿;联合新华社、武汉大学搭建5G樱花直播平台,共同推出了全球首次“5G+VR云赏樱”,全方位展现疫情期间镜头下的武汉风光,得到了社会各界的称赞。

  (四)“隔离不隔心”,全面践行为人民服务的理念

  立足“客户为根、服务为本”,为援汉医护人员减免在汉期间所有通信费用,为医疗、防控指挥等重要人员电话提供免停服务,惠及近1.4万人;时刻保障用户正常通信需求,为300多万用户提供缓停机服务;公司有23家直营店在疫情期间坚持营业,累计1469人次冒着危险投入到厅店服务工作中,接待用户18693人次,办理业务21143笔;多次为援汉医疗队提供上门服务;立足线上“云店”开展便民服务传播17万次,为10余万用户提速宽带,为近20万用户提供和彩云等权益;10086热线为用户解决各类服务问题4万余件。

  (五)“以人为本”,全力保障员工健康安全

  在抗击疫情的过程中,公司始终将保障员工健康安全作为重要工作抓牢抓实,建立了全面的员工关心关爱机制,落实专项慰问等关爱举措,不仅圆满完成了各项通信保障任务,也确保了参加现场保障人员无一被感染。

  疫情期间,公司每天跟踪全体员工及家属的身体健康状况,建立了覆盖全员的健康台账,按天上报。党委书记时刻关注疑似、确诊员工的救治情况,协调各方,积极为他们联系医院,多次主动与患病员工与家属沟通并慰问,竭尽全力解决实际困难,让员工感受到企业的温暖。对于滞留在外省的确诊员工,党委书记协调跨省救援,确保员工得到及时救治。

  集团公司、省公司高度关注武汉疫情的变化,对一线员工的身体健康和生命安全十分关心。集团公司向湖北省捐赠5000万元专门用于抗疫;集团公司党组杨杰书记多次关心、慰问湖北公司员工,亲自协调调配各方资源支援湖北。省公司党委范秉衡书记亲自指挥调度,为武汉抗疫增添了强大的动力和必胜信心。

  在集团公司与省公司的关怀下,武汉移动下拨专项慰问经费,为全体员工采购各类防护用品和保障干粮食品,保证一线的“粮草弹药”。及时为一线员工、确诊员工发放慰问物资与慰问金,精准实施员工关爱;为全体员工进行新冠核酸和抗体检测。同时,时刻关注员工的心理状况,以多种方式及时给予心理疏导,已为700多名员工组织了8场EAP专项线上直播讲座,并开展了一对一的心理咨询辅导,让员工感受到来自企业的温暖、关怀。

  三、永葆“红色通信”本色,履行央企社会责任

  在这场抗击疫情的阻击战中,武汉移动时刻牢记宗旨,不忘本色,在疫情防控的各个领域履行央企的社会责任。

  ——立足志愿服务,积极投身疫情防控工作。在确保完成通信保障任务的基础上,公司共有358名员工以各种方式参与到各类志愿者团队中,主动参加社区、贫困村的疫情防控工作。公司积极响应市纪委号召,成立疫情防控信息采集志愿者团队,克服时间紧、任务重、采集对象情绪大等困难,以高度的责任心,及时高效完成了采集任务。在疫情严重时期,信息采集志愿者团队为拯救生命搭建了一条快速通道,共完成了21批近1.2万例信息的采集工作,向市纪委上报特殊危重病患信息100多例,得到了上级的充分肯定。

  ——履行责任担当,推动助教助学工作。为助力广大学子停课不停学,缓解远程上课的流量费用压力,联合武汉大学等十余所重点高校,为广大学子开展网上学习提供优质实惠的网络服务。公司共为15万名中小学学生、4万余名家庭困难学生各赠送20G的学习流量包。为20余万名师生提供学习流量优惠包,支撑70所学校及教育培训机构开通云视讯直播课堂,为近3200家用户提供助学通信服务。

  ——发挥信息优势,鼎力协助疫情防控指挥。公司支撑湖北省教育厅心理咨询热线接听2500多个电话咨询,配合市防疫指挥部和市公安局完成外呼回访电话8000多户,通过10086端口发出70多条公益信息,覆盖用户数近800万户;配合市公安局开展境外入汉人员申报管理工作,运用大数据发送指定用户3000多人;先后开通企业疫情防控彩铃12万余户;通过智能机器人外呼测温平台,协助市防疫指挥部采集市民体温信息900多万人次。

  ——发挥影响力,传播正能量。武汉移动在疫情期间积极通过自媒体对公众正面发声,传播正能量。累计发布新闻稿件81篇、内部信息568篇、移微客49篇次,被集团信息采用20篇次,被集团微博采用7次;通过“武汉移动”抖音号发布41期短视频,播放量近150万次,点赞近7万次;通过企业微信平台发布抗疫故事系列宣传50篇,运用美篇平台发布“服务战疫,放心我在”系列报道 28篇。

  武汉移动坚持以人民为中心、坚持信息化助力抗疫,争取实现员工满意、客户满意、社会满意的目标,收获了客户表扬点赞2000多次;火神山医院、湖北省妇幼保健院、武汉市第一医院等多家定点医院纷纷发来感谢信;人民日报、新华社、学习强国与各省、市级媒体多次刊发稿件,全方位、多角度报道公司在抗疫保通信方面的事迹,得到了社会各界的高度肯定。

  目前,在全国人民的帮助下,在全市人民的不懈努力下,武汉市的疫情防控工作已经取得阶段性的胜利,全市人民的正常生活、工作秩序正在逐步恢复,复工复产如火如荼。武汉市由之前被按下“暂停”键恢复到现在的“快进”键。武汉移动现在日均现场工作人员也达到了员工总数的81%。一季度,在遭受疫情重创的情况下,武汉移动发展依然逆势上扬,收入同比增幅达到了5.3%,超过了行业平均增幅7.3%,收入份额与市场份额较2019年也分别提升了1%与2.2%。

  在集团公司党组和省公司党委的坚强领导下,武汉移动将继续认真贯彻落实习总书记的重要指示、批示精神和党中央、国务院关于疫情防控和复工复产各项工作部署,严格执行集团公司党组与省公司党委的工作安排,一边抓好疫情防控,一边吹响全面恢复生产经营秩序的冲锋号,主动作为,狠抓机遇,以时不我待的精神状态,投身到推动企业高质量发展的进程中,把耽误的时间抢回来,把丢失的损失夺回来,群策群力,坚定不移地完成全年的各项任务目标。