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探索构建人文关怀和谐企业的群团路径

  党的十八大报告指出:“提高人民健康水平,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”习近平总书记在不同场合多次强调,要加强人文关怀,要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
  加强人文关怀,建设和谐企业,企业群团组织有着天然的优势:在职工的情感需求方面,能帮助职工做好情感管理,最大限度释放出职工潜能;在职工发展方面,能够发挥教育和引导作用,成为职工群众的“大学校”,为职工自身的发展规划指引方向;在工作环境方面,能够维护职工权益,营造温馨和谐工作氛围。对此,中国电科电子科学研究院(以下简称“电科院”)进行了有益探索。
 
  电科院人文关怀工作面临的挑战
  为深入了解电科院职工的心理健康现状,我们借助专业的心理咨询机构,编制了《企业人文关怀与员工心理健康调查问卷》,从职工心态、职工压力来源、职工释放压力的渠道等方面调查分析职工的心理健康状况和对企业人文关怀的认知状况。调查结果显示,经常感到压力的职工比例达到了77%,有近57%的职工经常感到工作倦怠。针对电科院职工的心理现状所呈现出的高压力特点,我们深入探析了电科院职工心理压力较大的原因。
  从企业本身来看,军工企业的特殊性和高科技型企业的竞争性,其特殊的工作性质和繁重的工作任务、封闭的工作环境是造成职工压力大的重要因素。为完成军工任务,一些职工长期驻扎环境封闭的外场从事高强度工作,极大地挑战着职工的精力、体力和心理;缺少交流与情感的宣泄,造成归属感淡漠,心理压力较大。高科技型企业要求职工既要具备扎实的专业基本功,又要有持续的学习、创新能力,不断迎接新的挑战,在一定程度上增加了职工的压力。
  从人的自身来看,高知人才的独特性和个别职工对未来发展的困惑感。电科院职工超过七成受教育程度为硕士以上,大都在研究部门工作,超过六成是科研人员,超过五成为工程师及以上职称,表现出知识密集型企业的共有特征。集团公司2015 年发布的《中国电子科技集团公司职工心理健康与关爱机制建设调查分析综合报告》显示,研发部门、高级职称职工等脑力劳动者焦虑人群占比集中,比较容易产生心理问题,且焦虑倾向水平随着教育程度的增加而增加。高知人才由于经常面对新知识、新技术的挑战,容易造成心理压力较大,产生急躁情绪。随着青年职工占比逐步升高,他们除了面临经济压力大外,在个人职业发展规划、个人成长与晋升等方面存在困惑,极易产生失落情绪,继而影响到企业的和谐发展。
  从内外环境来看,压力排解渠道的有限性和大城市生活压力的多重性。高强度的工作状态和枯燥单一的工作环境,减少了职工的对外交流,职工首选的减压方式是自我调节,释放压力的渠道有限。
 
  群团组织构建基于人文关怀和谐企业的路径
  电科院群团组织针对员工三方面的心理压力,结合马斯洛需求理论,从关注员工心理健康、促进企业人文关怀出发,对“谁需要”“谁在乎”“需求是什么”“需求具体内容”等问题进行了深入探讨,构建了一套“以思想为引领、以制度为保障、以平台为支撑、以创新来推动”的人文关怀工作体系。
  加强思想引领,倾力营造人文关怀的和谐氛围 
  坚持思想先行,培植职工的责任感、使命感和荣誉感。思想先行是以正确的思想为驱动,激发职工的思想自觉和行动自觉。通过政治理论学习,群团组织把全院职工紧紧团结在党的周围,激发职工立足岗位为祖国奉献、为事业拼搏的责任感;通过国之重器系列论坛,打造企业文化品牌,让预警机精神深入人心,增强职工的使命感;通过“身边”系列宣传教育活动,以全国优秀共产党员、先进工作者的先进事迹为典范,发挥身边榜样力量,增强职工的荣誉感。
  加强双向交流,拉近心与心的距离,增强职工的归属感。为促进和谐家园建设,群团组织开展了系列活动,拉近了与职工的距离,切实增强了职工的归属感。一是采用双向互动的方式,创造与职工平等交流的宽松环境,主动走近群众,倾听群众呼声,建立融洽的沟通关系。二是建立自上而下的交流平台,通过院长交流会、党委书记座谈会、各党(总)支部书记与员工的谈心记录以及外场职工联系卡制度,实现全方位、多角度的交流,真正做到“想职工所想、急职工所急、给职工所需”。三是建立谈心谈话机制,定期开展职工思想调研。分层分类实现沟通全覆盖:每年从院领导、部门负责人、核心骨干(班组长)三个层面开展面对面谈心谈话,了解职工需求,听取职工建议,共同探讨改革发展的新方法、新路径;联动各党(总)支部、人力资源处等部门,每半年进行一次职工思想动态分析,了解职工关切,优化工作方式,促进群团工作成效。
  坚持以知促行,打造学习型企业,培塑职工的成长感。为适应时代发展对企业的新要求,满足青年职工自身成长的需求,群团组织开展了“以学促知、以知促行”系列活动,增强了职工的成长感:一是将开展“创建学习型企业、争当知识型员工”的工作思路与创建学习型党组织相结合,与“创先争优”活动相结合,与开展“月读一本书”评比表彰活动相结合,形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。二是建立学习培训机制。联合人力资源部门,每年不定期组织各种类型的职业培训,将企业发展愿景与各类人才的培养和成长通道建设结合起来,不断完善职业技能培训与晋升相结合的工作机制,建立多层次、多样化的员工技能培训体系。
  深化制度保障,构建和完善人文关怀的工作机制
  建立职工关爱制度,把温暖送到每位职工身边。群团组织建立了“一排查二联系三慰问四看望”的职工关爱工作制度:关注困难职工,及时了解职工最关切的需求,做职工最坚强的后盾;关心长期出差的职工,建立出差人员保障档案,实现企业和家庭的无缝对接;关注女性职工,建立妈咪小屋,满足职工多样化的需求。做到生日慰问、节日慰问、外场慰问全覆盖,生病看望、特事看望、去世吊唁和困难职工节日看望全覆盖,切实增强职工的归属感。出台加强职工关爱制度,发布爱心帮扶管理办法,通过建立制度,明确责任,畅通渠道,切实解决职工的燃眉之急,做到雪中送炭。
  完善民主管理制度,增强职工的主人翁意识。不断完善民主管理制度,实现职工代表职工选、职工代表全覆盖,引导职工积极参与企业民主决策、民主管理和民主监督,确保职工代表反映真实民意,倾吐真切心声。一是通过职工代表大会制度,让广大职工真正发挥企业主人翁作用,参与到企业决策中来。二是开展“身边的金点子”等合理化建议活动,畅通职工表达渠道,激发职工为电科院的创新发展献计献策。三是针对特殊群体,提供制度保障。建立女工委员会制度和膳食委员会制度,满足不同群体职工的需求。
  创新方式搭平台,推行文明、健康的生活方式
  搭建“三维一体”平台,实现群团活动全覆盖。打造“三维一体”活动平台——以院级工会为主开展全院性质大型主题活动,以分工会为主开展部门特色活动,以兴趣小组为主开展各类小团体多元化兴趣活动,满足不同年龄、不同层级、不同爱好职工的多样化需求,实现活动组织自上而下系统化、活动形式由内而外多样化、活动人员自下而上全覆盖。借助“三维一体”平台,以“快乐工作、健康生活”为宗旨,开展全方位、多元化、职工广泛参与的文体活动,有效提升职工幸福指数。一是群团组织全年不定期策划开展普及面大、参与度高、惠及全院职工的系列主题文体活动。二是借助兴趣小组多向延伸,拓宽职工活动的渠道。由群团组织积极倡导、严格把关,职工自发组织十余种有益身心的小组活动,为满足职工多样化的需求提供平台。三是把少数化、个体性的运动项目转换成大众化、全民性的健身运动,让普通职工都具有参与的机会、展示的舞台。四是针对性地培养专业竞技人才,进而带动全院职工参与,提升职工兴趣,陶冶职工情操,形成健康乐观的新风尚。
  搭建技能竞赛与创新平台,激发职工创新创业的热情。群团组织以“创新”为题,以“激发职工创造活力”为宗旨,搭建技能竞赛与创新平台,丰富创新形式,开展了一系列创新活动。一是以“身边的技术能手”系列创新活动和“星火”创意大赛为基础,搭建职工技能提升平台,吸引职工参与到技术革新、技术攻关和发明创造中。二是以睿智空间为基础,打造技术交流和分享平台,形成优质资源同分享、技术难题共攻关的良好氛围。三是以创新工作室为基础,搭建职工的梦想试验场。整合院内外资源优势为促进创新创意实体化、实现职工创新想法的落地保驾护航。四是借助集团内外优势平台,助推职工登上更高舞台。
  搭建诉求反馈平台,让职工畅所欲言。群团组织以院内信息系统的建言献策平台为支撑,注重平台的灵活性、保密性与便捷性,采取职代会、座谈会、专题调研、微信互动平台等方式,广泛搜集职工诉求,反馈职工意见和建议,协调相关部门解决职工问题,切实维护职工权益。建立联动机制,健全畅通诉求渠道,形成行政监督和群众监督相结合的监督反馈体系,保障维权措施有效实施。
  搭建互动交流平台,增强职工的主人翁意识。建立职工反馈信息化平台,实现合理化建议的实时互动,通过不同业务部门的及时反馈,将职工建议与中心工作有机融合。定期分析职工建议情况,针对集中程度高、亟待解决的事项,群团组织及时反馈给相关责任部门,发布解决方案,有效保证职工建议的落实。建立职工评价机制,让职工参与到重大事项的讨论中,职工的主人翁意识不断增强。
 
  以创新为推动力,不断探索人文关怀的新路径
  创新工作思路,使人文关怀与时俱进。以“身边”系列职工关爱活动为主线,建立“三送”“三关怀”工作机制,做到困难职工送温暖、喜庆日子送祝福、生病员工送问候,做到节日关怀、健康关怀、特殊关怀。重点关爱特殊群体,为外场职工建设小家,举办外场运动会;成立女工委员会,建设妈咪小屋,全方位保障女职工需求;关注青年职工成长,深化“号、手、队”等系列“青”字号品牌活动,倾听青年心声,搭建青情鹊桥微信平台。同时,通过创新传统活动内容,举办家庭开放日、家园竞跑等特色活动,将关爱延伸到职工家属,促进企业和家属的交流,拉近心与心的距离。
  创新方式方法,把人文关怀落细落小。群团组织结合最新科技手段,不断创新工作方式方法,把人文关怀落细落小。一是借助先进运动装备,把最新科技融入职工的健康管理中来,建立职工专属的网络健身俱乐部,有效督促职工持久健身;二是引入信息化手段,建设超星电子图书馆移动平台,让“月读一本书”活动变得更方便更快捷;三是借助“互联网+”平台,为职工搭建果园直通车,通过微信群,随时随地畅通交流,切实把便民服务送到每位职工的心中。
  创新活动内容,让人文关怀融心汇智。群团组织在开展好传统活动的同时,不断加强内容创新,让人文关怀紧跟时代步伐,贴近职工需求。一是丰富职工活动内容,增进职工活动热情。建立与知名电视台的联系,组织职工参加“我为喜剧狂”“最强战队”等流行节目的录制。二是关注职工最关切问题,提供最便民服务。设立专属便民自行车点,解决职工上班“最后一公里”的交通困扰;深入调研石景山地区周边幼儿园情况,择优与之建立战略合作关系,方便职工子女入托;开展职工健康知识普及讲座,进行一对一诊断、理疗,增强了职工关爱健康的意识。
 
  群团组织人文关怀工作取得的成效
  电科院群团组织从职工的根本利益出发,着眼全局,系统部署,开展了一系列卓有成效的人文关怀工作,真正把人文关怀理念落到实处。目前电科院人文关怀工作已初见成效。
  我们采用定性分析和定量分析相结合、分类统计和综合分析相结合的方法,采用问卷调查和面对面座谈等形式,对电科院职工的基本道德品质、最在乎的价值观、最满意的职工关爱项目和企业文化理念四方面进行了调研,共计发出问卷400 余份,收回379 份。通过对群团组织开展的14 项职工关爱活动的评比,目前群团组织开展的人文关怀工作已经覆盖到职工的衣食住行、家属关爱和成长成才等。其中,职工对工作环境、饮食服务、家属关怀、休闲平台、住房保障、技能学习方面的关怀工作满意度较高,平均满意度达到50%以上。
  与此同时,我们对职工的基本道德品质、最认可的价值观以及认同的企业文化也进行了调研。结果显示,通过开展一系列的人文关怀工作,电科院职工已经形成了较为一致的价值认同和文化认同,具备了统一的道德品质和职业素质,对电科院的企业文化有了较大程度的认可,电科院人文关怀工作已初见成效。
  为巩固已经取得的成效,并不断满足时代发展对人文关怀工作新的更高要求,群团组织开展人文关怀还应做好两个“着眼于”:一是着眼于人文关怀工作的针对性和时效性;二是着眼于人文关怀评价机制的建设,保证人文关怀的经常化和制度化,把人文关怀和心理疏导长效机制的建立与完善作为考核的一项重要内容。
 
  群团组织人文关怀工作的努力方向
  进入新时代新阶段,随着经济社会发展的日新月异,职工的思想观念也发生了深刻变化,以利益诉求转而成为心态诉求,精神层面诉求居多,传统的群团工作在注重群体性、大众性的同时,无法兼顾到个体的需求。因此,如何适应时代对人文关怀工作的新要求,满足职工个性化的需求,成了群团组织今后开展好人文关怀工作的新挑战。
  借助EAP 服务优势,进一步增强群团组织人文关怀的针对性和实用性
  为凸显群团组织人文关怀工作的针对性和时效性,满足职工的个性化需求,把传统大众化、群体性的人文关怀工作逐步向个体化、专业性延伸。电科院群团组织经过认真考察,积极摸索,大胆引入了EAP服务。
  我们就电科院职工对EAP 服务的需求进行了调研,结果如下:“职业规划”和“情绪压力管理”是职工最希望提供的EAP 服务内容;“心理讲座、团队活动和微信平台”是职工期望的EAP的实施形式。因此,电科院后续EAP 实施方案将侧重以下5 个方面内容:一是职工职业生涯发展规划;二是职工心理健康状况的测评与跟踪;三是与职工兴趣相结合的文体活动;四是专业的面对面的心理咨询服务;五是心理健康知识普及。
  挖掘大数据平台潜力,进一步增强人文关怀工作的科学性和全面性
  构建大数据平台动态机制,全方位搜集职工需求信息。建立大数据平台动态机制,联动各部门从职工基本信息、健康状况、出差情况、获奖情况、家庭关系、上岗情况、参加培训等多维度汇总各部门涉及职工的指向性信息,构建从需求分析—数据模型—数据采集—数据分析—总结反馈—再到数据分析的全生命周期应用模型。利用大数据分析技术,形成针对每位职工不同需求的个性化人文关怀服务。我们围绕职工幸福心态、工作满意度、生活满意度等方面在全院做了一项专题调研,共计800 余名职工参与了调研。通过调研发现,对职工幸福感影响较大的维度主要有家庭氛围、身心状态、人际关系和自我价值。因此,我们可以注重从涉及影响职工幸福指数的关键部门和影响职工心态的重要事项出发,搭建比较完善的大数据动态机制,通过实时追踪,及时了解职工所需,进一步增强人文关怀工作的科学性。
  以数据分析为导向,有效推动人文关怀工作落地。充分发挥大数据平台的导向作用,根据不同维度的参数比值,构建职工幸福系数图谱,通过分析不同方面对职工幸福感影响较高的数值变化,来开展有针对性的组织关怀,真正做好想职工所想、急职工所急。
  随着信息技术创新的日新月异,以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮蓬勃兴起,人文关怀工作需要时刻与时代发展保持同步,群团组织也要充分发挥好企业和职工紧密联系的桥梁和纽带作用,保持开拓创新的热情,以传统活动为基础,不断创新工作方法,丰富工作内容,满足多样化的职工需求,不断探索人文关怀评价机制建设,不断完善人文关怀工作体系,真正把人文关怀工作做到入脑入心入行,为企业和谐发展保驾护航。
  (本文获2017年度中央企业党建思想政治工作研究成果二等奖。编发时内容有删节,标题有调整。)
  责任编辑:罗志荣

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