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营造健康氛围 培育健康心态

  管理学的无数案例表明,一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的产品、服务、资源多寡,很大程度上是与其员工的积极健康心理密不可分的。这不单单表现在一个企业转型发展的时候需要员工有高昂的工作积极性,还表现在当一个企业面临严峻挑战的时候,员工的健康心理往往使企业面临的困难迎刃而解,企业也会得到长足的发展。近年来,中国电信浙江公司(以下简称:浙江公司)积极探索尝试在组织管理、开发应用和员工自身“三个层面”,通过建立机制、搭建平台、坦诚沟通、释放压力,培育员工健康心态,提升员工内生动力,促进企业健康发展。

  培育员工健康心态激发正能量的重要性和紧迫性
  大量理论研究及实践证明,一个情绪饱满、乐观积极、对未来充满希望的员工能在工作中最大限度地发挥其能力水平,为企业创造效益;反之,心情郁闷、悲观消极的员工差错率和被投诉率都会比其他人高出许多。为此,国有企业培育员工健康心态,提升员工内在动力的重要性必要性,不言而喻。
  深刻认识国有企业培育员工健康心态的重要性必要性。在现代企业管理中,“健康的心理力量”成为了企业家和心理学家共同探寻的“正能量”。培育员工健康心态激发正能量,作为全面促进国有企业转型发展的战略支撑,要在这一使命中承担起应有的责任,在发展员工健康心理中发挥推动作用。
  准确把握国有企业员工消极与积极心理情绪的动态关系。从分析员工消极与积极心理健康的动态关系看,压力与动力之间的关系主要表现为三种:在员工可承受的范围内,压力与动力之间成正比关系,压力越大动力越大;超出员工承受范围时,压力与动力之间呈现无规律特点,员工表现出信心不足、焦躁、情绪低落、工作无头绪;压力大大超出员工承受范围时,压力与动力之间开始呈现正比关系,压力越大反弹越大,员工开始变得无精打采、情绪低落,要么正面争辩,要么消极怠工,甚至有的还提出辞职不干。
  正确认识培育员工健康心态深化国企改革的重要意义。企业变革是经济社会发展的必然趋势,企业实施变革时会遭遇诸多阻碍,员工心态是阻碍因素之一。在国企改革、企业转型的重要时期,由于生活节奏的加快,人们的紧张感增强;由于收入差距拉大,人们的失衡感加剧;由于价值观念碰撞,人们的困惑感上升;由于改革竞争激烈,人们的压力感加重等等。为此,培育员工健康心理推进企业变革,以情感人,激发员工认同变革;鼓励员工参与变革,充分发挥员工的主动性和积极性;营造交流氛围,使员工详尽了解企业变革。
 
  开展员工思想状况
  信心状况调查的有益启示
  为推进培育员工积极的健康心理,提升员工内生动力的有效实践,浙江公司先后在全省组织开展员工思想状况、信心状况调查活动。员工思想状况调查通过下发调研问卷充分了解员工在心理压力、企业认同感、工作满意度等多方面的思想状况。全省12 243位员工参与了本次思想状况调查,其中有效问卷共12 223份,占全省公司总人数49.26%。在员工信心调查中,全省共有5 100名员工参加调查,男性有2 691人,女性有2 409人,其中管理岗位的人员789人,管控及一线员工4 311人。通过两次调查发现,优化内部沟通机制,建立多渠道、多元化的信息传达途径,增强认同感和责任感,提升工作卷入度,对国有企业舒缓员工压力,培育员工健康心态提出了问题,也提供了有益的启示。
  问题:一是为什么员工在工作上的压力要向家人或朋友倾诉来释放?二是员工最不看好的是对行业存在的恶性竞争和公司现有的管理制度?三是有效舒缓员工压力,培育员工健康心态,谁来做?怎么做?
  启示:一是坚持以问题为导向,聚焦企业对员工心理压力的疏导管理,是加强人文关怀和心理疏导的重要途径;二是坚持以实践为抓手,聚焦组织管理、开发应用和员工自身“三个层面”健康心态的培育,提高国有企业核心竞争力;三是坚持以员工为根本,聚焦“发展为了员工,发展依靠员工”的企业管理文化,提升企业员工的内生动力。
  构建员工健康心态
  激发正能量的实践与探索
  怎样既充分关注每个员工的价值愿望,又妥善处理在思想意识多元、多样、多变条件下的价值冲突,找到现实形势下企业广大干部员工心灵的罗盘、情感的寄托。近年来,浙江公司积极探索、努力实践,注重组织管理层面、开发应用层面、员工自身层面“三个层面”的建设,积极开展培育员工健康心态激发正能量的实践与探索,取得了明显成效。
  组织管理层面,建立机制培育员工健康心态
  浙江公司在组织管理层面主要建立企业舆情调查机制、构建员工思想沟通体系、搭建心灵港湾工作坊、倡导改革创新容错机制,建立贴近员工的各项机制,培育员工健康心态。
  建立企业舆情调查机制。浙江公司通过建立企业的舆情调查机制,构建思想政治工作的新平台,主动倾听意见,及时了解员工的所思、所想。每年年初省公司与下属11个地市分公司和直属单位签订《中国电信浙江公司思想政治工作责任书》,建立《员工思想动态舆情调查分析报告制度》,舆情信息工作做到贴近实际、贴近基层、贴近员工,实情实报、实话实说,不定期编发《员工思想动态》。舆情收集主要采用工作调研、员工座谈会、员工代表巡视、问卷调查等多种途径,特别是基层反映的思想状况、工作动态,适时通过心理辅导、思想沟通、心理咨询、减压工作坊等多角度、全方位开展舆情管理工作。
  构建员工思想沟通体系。浙江公司通过构建有效的思想沟通体系,拓宽沟通渠道,增强员工思想政治工作的针对性与实效性。思想沟通体系遵循的基本原则是以人为本,增进团结;拓宽渠道,不拘形式;上传舆情,下达精神;双向沟通,及时有效。全省各地员工思想沟通形式多样,采取日常反馈与组织了解、个别沟通与集体沟通、书面沟通与面谈沟通、会议沟通与活动沟通相结合的方式。企业通过员工思想体系建设体现了以人为本的管理理念,对统一员工思想、缓解员工压力、增强员工对企业的归属感和忠诚度,充分调动员工的工作积极性和创造性、增强企业的凝聚力和向心力起到了良好的作用。
  搭建心灵港湾工作坊。浙江公司切实推进员工心灵港湾工作坊建设,通过建“家”的方式,把关爱融入“家”中,从建设“温馨、和谐、亲情、活力”小家的形式,把心灵工作坊建到点上。按照心灵工作坊的基本要求,做到“四个上墙”:文化上墙、业绩上墙、岗位职责上墙、员工意愿上墙。在创建过程中,提倡“员工参与,自主管理,共同建家”的创建理念,浙江公司用家一般的温暖去凝聚每一位员工,用兄弟姐妹般的爱去感动每位员工,每个人都在为这个快乐家园注入幸福清泉。
  倡导创新容错工作机制。在推进全面深化改革的进程中,浙江公司大力倡导允许失败的包容文化。建立改革创新容错机制,对改革创新未能实现预期目标,但有关单位和个人勤勉尽责,免除相关责任;企业积极开展岗位微创新活动,在“营销、服务、技能、管理”四个方面的工作中开展微创新,提出小发明、小创造、小革新、小设计、小建议,再应用到实际工作中去。浙江公司每年组织开展省级创新工作室评选,以进一步推进企业岗位创新活动。
  开发应用层面,搭建平台培育员工健康心态
  浙江公司在开发应用层面,通过搭建平台提高员工认知和调控情绪的能力,提高企业和员工的适应性,使员工以理想的情绪状态投入工作,以积极灵活的姿态接受并推动企业变革和转型发展。
  推出互联网“易问”平台。浙江公司致力于把“互联网+思维”与企业培育员工健康心态激发正能量有机结合,推出“易问”平台,坚持问题导向,强化倒三角支撑服务。“易问”用互联网方式、互联网思维及互联网办法,对现有基层的问题解决体系进行了创新,重点聚焦三类问题的解决:一线不知道找谁的问题,一线认为紧急的问题,跨专业跨部门跨层级的问题。通过易问快速响应和解决一线员工在企业变革、业务发展和服务中的难事和急事。“易问”坚持以一线导向、问题导向,围绕“有效激发员工内生动力”这一主题,运用互联网思维和手段来推动人力资源管理向人力资源运营转型,不断地让员工在创造企业价值的同时也体现个人价值、赢得成就感。
  实施员工文化行为积分。浙江公司把企业文化行为积分引入绩效管理,实施企业文化工作量化考核。员工绩效管理综合评价体系由一个体系、三类积分、四个模块组成。三类积分,即与员工工作绩效挂钩的A类积分、与劳动竞赛业务营销活动挂钩的B类积分和体现员工文化素养、行为规范等方面的C类积分(即文化行为积分)三部分组成,以综合积分来体现。浙江公司实施员工文化行为积分,一方面调动了员工参与企业文化建设的积极性,提高了员工文化素养。另一方面更激发了团队精神,凝聚团队活力,有力地推动了团队建设和文化建设工作。
  创建“一家人”团队文化。浙江公司积极创建“一家人”团队文化,有效舒缓员工压力,实现“五大融合”,形成团队成员众志成城,目标相向。企业以家园式支局建“四小”(食堂、浴室、厕所、活动休息室)创“六好”(生活好、管理好、学习好、氛围好、形象好、业绩好)建设为基础,拆除电信围墙,打破内部壁垒,建立电信与合作伙伴责任共担机制、利益共享机制、文化融合机制,实现“一家人”团队、目标(利益)、管理、渠道、文化的“五大融合”,积极打造一支有激情、有活力、有信心、敢于挑战、锐意创新、扛得住压力、追求高绩效的“一家人”团队。源于基层一线的“一家人”团队文化创建,在浙江各地全面展开,创建面达到95%以上,有效激发了基层经营单元和员工的内生动力。
  员工自身层面,释放压力培育员工积极心态
  电信是一个压力较高的行业,面对各项指标,员工难免会遇到各种各样的问题,有工作上的,有情绪上的,有生活中的,员工自身首先要寻找自我减压渠道,释放压力,实现员工自我健康心理,舒缓员工自身压力,使之成为激发个体及组织的原动力。
  依靠组织的坦诚沟通,释放压力。企业管理层提倡员工有问题随时可以通过当面、电话或短信等多种方式实时交流。现场办公、定期的沟通会、座谈会都给了员工良好的沟通环境,“不管对错,只要你愿意说,我就愿意听,愿意真诚帮助解决”。
  依靠快乐的工作机制,释放压力。目前通信市场竞争加剧,如何以人为本,依靠快乐的工作机制释放压力,浙江公司积极组织开展快乐工作竞赛活动,让员工树立快乐工作的理念,理性、科学地提升员工的快乐指数。
  依靠积极向上的氛围,释放压力。企业和谐温暖的文化氛围,才能对人净化心灵、纯洁思想、鼓舞员工斗志产生潜移默化作用,企业才能得到良性传承,不断升华,健康发展。企业从文化建设氛围着手,提高员工工作激情,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,达成组织目标。依靠融洽的人际关系,释放压力。企业中由于人的性格、秉赋、生活背景等的不同,人与人之间在思想、行为、习惯以及工作态度、工作方法上存在着差距。搞好人际关系是一门艺术,只有在工作中不断地学习、实践、总结,才能臻于娴熟,从而冲破自我封闭的篱笆,在员工之间建立起和谐的人际关系。
  (作者单位:中国电信浙江公司党群工作部)

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