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锻造百年企业的永恒支点

  ◆企业的管理水平越高,研发能力越强,生产工艺越好,营销队伍越能干,杠杆就越长、越有力。但是无论多长、多有力的杠杆,离开诚信这个支点,作用力都是零。企业有多大的诚信,就有多大的支点。有多大的支点,就能撬动多大的市场。

  我国社会主义市场经济自改革开放起探索到建立以来,已经30多年的时间。有人说,市场经济是法制经济;也有人说,市场经济是竞争经济。但归根结底,市场经济是信用经济。可以说,没有信用,就没有秩序;没有秩序,就难以实现平等交换;没有平等交换,就没有了市场;没有市场,何谈市场经济?
  企业作为市场经济的主体,面对激烈的市场竞争,究竟靠什么生存立足?靠法制、靠竞争,关键还是靠诚信。离开了诚信,企业就无从发展。

  百年企业卖什么

  在现代企业管理中,有一句话叫做“三流企业卖产品,二流企业卖技术,一流企业卖标准”。那么,靠什么打造百年企业?靠诚信。
  没有诚信,就没有百年企业。企业因诚信而兴、因诚信而衰的案例比比皆是。没有诚信,市场经济就会“崩盘”。2008年爆发的国际金融危机,就是一个很好的例证。这次国际金融危机,实质上是信誉危机。一旦信誉没有了,市场环境就会遭到破坏,甚至由此引发大的危机。
  再比如,淄博的东岳集团,二十多年的时间从名不见经传的乡镇小厂发展成了香港主板上市公司。东岳集团的发展靠的是什么?
  正如其董事长张建宏所说:多年的艰苦创业,我们最值得自豪的是打造了一个诚实守信的品牌。“厚德载物,诚信为本”是企业发展的理念。诚信为本就是“两个忠于,四个不干”,即忠于祖国,忠于企业,永远不干偷鸡摸狗的事,不干丧失人格的事,不干对不起祖宗的事,不干对不起自己良心的事。
  不干偷鸡摸狗的事,就是不干通过不正当手段得来利益的事;不干丧失人格的事,就是做任何事情要有骨气,腰杆要挺得直;不干对不起祖宗的事,就是做的任何事情要经得起历史的检验,放在任何时候都能够交代过去;不干对不起自己良心的事,就是做的任何事情都要有良知。
  诚信是市场经济的基础,可以使企业从无到有,从小到大,从弱到强。可以说,诚信有多大,企业发展的空间就有多大。无论产品怎么更新,企业怎么发展,有一个永恒的东西不能变,那就是诚信。

  企业发展永恒的支点

  孔子认为,治理国家,信用比军队、粮食更重要。生死是人之常情,有生就有死。但没有信用,个人在社会上无法立足,国家也无法赢得百姓的支持。失去了百姓的支持,国家离灭亡就不远了。
  企业的诚信也是一样的道理。在现代企业发展中,有四个非常关键的问题:一是管理,二是研发,三是生产,四是营销。这四大关键,是企业发展的四大杠杆,而诚信就是这四大杠杆的支点,企业全体干部职工就是撬动杠杆的动力,杠杆撬动的对象就是市场。
  企业的管理水平越高,研发能力越强,生产工艺越好,营销队伍越能干,杠杆就越长、越有力。但是无论多长、多有力的杠杆,离开诚信这个支点,作用力都是零。企业有多大的诚信,就有多大的支点。有多大的支点,就能撬动多大的市场。
  换句话说,企业的诚信在一个县里得到认可,就能撬动一个县的市场。在一个市里得到认可,就能撬动一个市的市场。在一个省里得到认可,就能够撬动一个省的市场。在全国都得到认可,就能撬动全国的市场。在全世界都得到认可,那就能撬动全球的市场了。

  百年企业有“三气”

  人活一口气,气要贯长虹。百年企业之所以长盛不衰,也是因为在其胸中有这样一口真气。这口真气有三个最重要的组成部分:骨气、正气和底气。对于企业来说,没有骨气站不住,没有正气行不通,没有底气走不远。而这“三气”均来源于诚信。
  企业要有“正气”。美国通用电气公司(GE)将诚信原则作为价值观的首要原则,其前CEO杰克·韦尔奇在给员工的《诚信宣言》中声明:“无论是为了创造业绩,还是为了提高竞争力,都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。”
  1990年,通用电气飞机引擎部门的一个业务员,在与以色列空军做生意的过程中,通过虚假合同套取了公司1 100万美元的资金。这个行为完全是业务员的个人行为,他得到的好处也没有分给任何人。但是通用电气在查处这件事的时候,先后处理了21名相关的主管、经理和雇员。
  杰克·韦尔奇说,这件事,我要让全公司的经理们认识到,如果在他们的管辖范围内出现了违反诚信原则的事情,那么他们就要为此负责。他就此案件在国会作证时说:“如果从规模来说,我们的员工人数与一个城市的人口不相上下。我们没有警察,没有监狱,我们必须依靠我们员工的诚信,这是我们的第一道防线。”
  在顺境时,诚信可以为企业塑造正气,带来亿万财富。在逆境时,诚信可以为企业凝聚人心,帮助企业在夹缝中闯出一条生路。
  在中国改革30年的浪潮中,史玉柱无疑是最具传奇色彩的人物之一。1989年,史玉柱居福布斯“中国大陆富豪排行榜”第8位。但之后巨人大厦项目的失败却使他成为了负债2.5亿的“中国第一穷人”。但史玉柱承诺:“欠老百姓的钱一定要还。”也正是出于这种“还债”的动力,史玉柱终于东山再起,全部清偿了债务,这一行动让他赢得了信任,使他有机会再次走到前台,成为拥有数百亿资产的商业“巨人”。
  四通集团董事长段永基曾说:“史玉柱行为的可贵之处就在于他自觉地、主动地站出来兴建这个道德制度。一个企业最重要的道德制度就是诚信原则。史玉柱还钱表明了他企业的诚信,表明了他做人的诚信。这对他未来的商业前途是一个非常高的回报投资。”
  企业要有“骨气”。企业创自己的牌子靠什么?靠管理、靠研发、靠生产、靠营销,但是最重要的还是靠诚信。没有诚信,管理搞不好;没有诚信,科研做不强;没有诚信,生产上不去;没有诚信,市场打不开。
  有诚信的企业才有骨气,有骨气的企业才能自己站起来。很多知名企业,如韩国三星、台湾宏基、中国格兰仕,都曾经走过从贴牌到创牌的路,而支持他们站起来自己走路的骨气也都离不开诚信。
  企业要有“底气”。奔驰汽车公司创办于1883年,120多年间长盛不衰。不过,奔驰最牛的不是它的历史,而是它过硬的产品质量。1963年8月,奔驰公司做了一个广告:如果有人发现新开发的奔驰600发生故障,中途抛锚,我们将赠送l万美金。这款车生产的近20年间,从没有车主去领取这1万美金。这个广告,奔驰公司打得不是广告,是底气!如果没有对产品质量的绝对自信,没有对诚信原则的一贯坚持,哪家企业敢去这样“万金求故障”?

  讲诚信有艺术

  社会是五颜六色的社会,商场是你死我活的商场。怎么能够又坚持诚信的内在原则,又让诚信取得胜利呢?这里就需要有讲诚信的艺术,即理性、勇气和智慧。
  讲诚信需要理性。诚信,首先要说实话。但并不是要把所有的实话,不分时机、不分场合、不分对象,合盘托出。季羡林老先生说:“要说真话,不讲假话。假话全不讲,真话不全讲。”假话万万说不得,真话要分对象和场合。只有根据对象和环境的变化,适时、适度地讲出自己要说的话,才能使自己讲出的真话,产生应有的作用。
  讲诚信需要勇气。因为说真话,丢掉了既得利益;因为说真话,丢掉了官帽;因为说真话,有时候丢掉了性命。这些情况在现实社会中也是有的。那么,是不是意味着可以不讲真话?显然不可以。敢于说真话,需要勇气。讲诚信,在一些小节上,有时候我们可以保持沉默;但是在一些原则性的大问题上,我们必须坚持原则。
  讲诚信需要智慧。诚信,是做人做事的原则,也是走向胜利的法宝。在诚信的引领下,到达胜利的彼岸,有多条途径,哪一条是最佳的?需要智慧来选择。
  讲诚信,重要的是要坚持诚信的内在原则,用理性、勇气和智慧,让真理取得最后的胜利。企业搞管理、搞研发、搞生产、搞营销,都要坚持诚信的内在原则,但是要有理性、勇气和智慧,才能让诚信取得胜利,才能使企业走得更远。

  讲诚信从领导开始

  对于企业来讲,要从领导讲诚信开始。领导是表率,是旗帜。只有企业领导讲诚信,才能给职工做出榜样,诚信建设才能得到职工的拥护。
  分类制定不同岗位的诚信标准。科研人员、管理人员、生产人员、采购人员、营销人员、后勤人员,都应该有具体的诚信标准。要把这些标准,进行细分量化。宏观上针对企业的诚信标准:一是看合约履行了没有,二是看产品质量是不是达到了承诺的标准,三是看贷款还没还,四是看该交的税交没交,五是看环保法规遵守没遵守,六是看有没有做违章违法的事。
  签状立约,张榜公布,检查评议,奖惩有别。诚信标准制定以后,要让每个人都知道;只是简单地知道还不行,要签订责任状;责任状签好后,要张榜公布;张榜公布了以后没有结果不行,要组织检查,开展评议;最后,还要根据检查评议的结果,给予相应的奖励和处罚,做到好坏有别,赏罚分明。
  树立诚信典型,形成榜样群体。一个典型就是一面旗帜,千万面旗帜汇聚起来就形成了社会的主流。对于树立起来的典型,要让他们经济上得实惠、政治上受重用、社会上受尊重,成为人人称羡的对象,切实增强正面的带动作用。
  调动各种资源,形成“以诚为荣”的浓厚氛围。通过召开会议,组织培训,开展专题活动,悬挂标语挂画,开通诚信网站等多种形式,在企业营造浓厚的诚信氛围。

  (作者系淄博市委常委、秘书长)

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